いつものスーパーに買い物に行って、新しくなった割引券を使ったら、精算後に割引されてなかったので、そのことをレジの人に告げると、即座に対応してくれた。

割引忘れなんてよくあることだし、それはそれでよかったんだけど、返金された後に「この新しい割引券どうですか？」と聞かれたことに感銘を受けた。

これまでとは使える曜日の範囲や期限が変わったことで、お客さまとしてはどう捉えているのか？が気になったらしい。

いきなりだったので、僕も大したことは言えなかったんだけど、その姿勢は大切やなぁと思った。

商売をしていると、売ることに視点が行きがちで、お客さまのことを考えているつもりでも、掛け違えてしまうこともある。

だから、直接お客さまの声を聴くことで、視点の修正にもなるし、何より、本当はどう思われているのか？が分かってとてもタメになる。

それが悪いことでも、良いことでも、どちらでもタメになる。

お客さまの声は資産だ。